发表 admin at 2025年2月28日

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如何在 Ubuntu 22.04 上安装 osTicket

在此页

先决条件
安装 Apache、MariaDB 和 PHP
为 osTicket 创建一个数据库
下载osTicket
创建 Apache 虚拟主机
启动 osTicket 安装向导
使用 Lets Encrypt SSL 保护 osTicket
结论

osTicket 是一种开源票务系统，是中小型企业使用最广泛的票务系统之一。它是一个简单易用的基于 Web 的客户支持门户，可帮助您管理和跟踪所有工单。 osTicket 允许您定义工单路由规则以将工单发送给正确的人。您可以自定义徽标、图像和视频并将其添加到门票中。 osTicket 支持多种数据库类型，例如 MySQL 和 PostgreSQL，并且可以与 LDAP/Active 目录集成以进行集中身份验证。

这篇文章将解释如何在 Ubuntu 22.04 上使用 Apache 安装 osTicket。

先决条件

一台运行 Ubuntu 22.04 的服务器。
一个有效的域名指向您的服务器 IP。
在服务器上配置了根密码。

安装 Apache、MariaDB 和 PHP

首先，您需要在服务器上安装 Apache Web 服务器、MariaDB、PHP 和其他 PHP 扩展。您可以使用以下命令安装所有软件包。

apt install apache2 mariadb-server php libapache2-mod-php php-mysql php-cgi php-fpm php-cli php-curl php-gd php-imap php-mbstring php-pear php-intl php-apcu php-common php-bcmath -y

安装所有包后，使用以下命令启动并启用 Apache 和 MariaDB 服务。

systemctl start apache2
systemctl enable apache2
systemctl start mariadb
systemctl enable mariadb

为 osTicket 创建数据库

首先，使用以下命令保护 MariaDB 安装。

mysql_secure_installation

回答所有问题以设置 MariaDB root 密码并确保安装安全：

Enter current password for root (enter for none):
OK, successfully used password, moving on...

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Password updated successfully!

Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

接下来，使用以下命令登录到 MariaDB shell。

mysql -u root -p

登录后，使用以下命令为 osTicket 创建数据库和用户。

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE osticket;
MariaDB [(none)]> CREATE USER 'osticket'@'localhost' IDENTIFIED BY 'securepassword';

接下来，使用以下命令授予 osTicket 数据库的所有权限。

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON osticket.* TO  IDENTIFIED BY "securepassword";

接下来，使用以下命令刷新权限并退出 MariaDB shell。

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;
MariaDB [(none)]> EXIT;

完成后，您可以继续下一步。

下载osTicket

首先，使用以下命令下载最新版本的 osTicket。

wget https://github.com/osTicket/osTicket/releases/download/v1.17.2/osTicket-v1.17.2.zip

下载 osTicket 后，创建 osTicket 目录并将下载的文件解压缩到该目录中。

mkdir /var/www/html/osticket
unzip osTicket-v1.17.2.zip -d /var/www/html/osticket

接下来，使用以下命令更改 osTicket 目录的所有权和权限：

chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket
chmod -R 755 /var/www/html/osticket

现在，使用下面给出的命令重命名 osTicket 示例配置文件：

mv /var/www/html/osticket/upload/include/ost-sampleconfig.php /var/www/html/osticket/upload/include/ost-config.php

完成后，您可以继续下一步。

创建 Apache 虚拟主机

接下来，您需要为 osTicket 创建一个 Apache 虚拟主机配置文件。您可以使用以下命令创建它。

nano /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

添加以下行：

<VirtualHost *:80>
        ServerName osticket.example.com
        ServerAdmin 
        DocumentRoot /var/www/html/osticket/upload

        <Directory /var/www/html/osticket/upload>
                Require all granted
                Options FollowSymlinks
                AllowOverride All
        </Directory>

        ErrorLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket.error.log
        CustomLog ${APACHE_LOG_DIR}/osticket.access.log combined
</VirtualHost>

完成后保存并关闭文件。然后，激活 osTicket 虚拟主机并使用以下命令启用 Apache 重写模块：

a2ensite osticket.conf
a2enmod rewrite

接下来，重新启动 Apache 服务以应用配置更改：

systemctl restart apache2

您可以使用以下命令检查 Apache 状态。

systemctl status apache2

您应该得到以下输出。

? apache2.service - The Apache HTTP Server
     Loaded: loaded (/lib/systemd/system/apache2.service; enabled; vendor preset: enabled)
     Active: active (running) since Wed 2022-12-21 07:20:15 UTC; 3s ago
       Docs: https://httpd.apache.org/docs/2.4/
    Process: 62019 ExecStart=/usr/sbin/apachectl start (code=exited, status=0/SUCCESS)
   Main PID: 62023 (apache2)
      Tasks: 6 (limit: 2238)
     Memory: 15.4M
        CPU: 42ms
     CGroup: /system.slice/apache2.service
             ??62023 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??62024 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??62025 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??62026 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??62027 /usr/sbin/apache2 -k start
             ??62028 /usr/sbin/apache2 -k start

Dec 21 07:20:15 ubuntu2204 systemd[1]: apache2.service: Deactivated successfully.
Dec 21 07:20:15 ubuntu2204 systemd[1]: Stopped The Apache HTTP Server.
Dec 21 07:20:15 ubuntu2204 systemd[1]: Starting The Apache HTTP Server...

启动 osTicket 安装向导

您现在可以使用 URL http://osticket.example.com 启动 osTicket 安装向导。您应该看到以下页面。

单击继续。您应该会看到基本安装页面。

定义您的帮助台 URL、姓名、电子邮件、数据库名称、用户名、密码，然后单击立即安装按钮开始安装。安装 osTicket 后，您应该会看到以下页面。

要访问 osTicket 控制面板，请在 Web 浏览器中键入 URL http://osticket.example.com/scp。您应该会看到 osTicket 登录页面。

提供您的管理员用户名和密码，然后单击“登录”按钮。您应该在以下屏幕上看到 osTicket 仪表板。

您还可以使用 URL http://osticket.example.com 访问 osTicket 默认页面。

使用 Lets Encrypt SSL 保护 osTicket

要使用 Lets Encrypt SSL 保护您的网站，您需要在服务器上安装 certbot 包。

首先，使用以下命令安装 Snap 包管理器：

apt install snapd

接下来，将 Snap 包更新到最新版本：

snap install core
snap refresh core

接下来，使用以下命令安装 certbot 包：

snap install --classic certbot

接下来，为 Certbot 二进制文件创建指向系统位置的符号链接：

ln -s /snap/bin/certbot /usr/bin/certbot

接下来，运行以下命令下载并安装 Lets Encrypt SSL 证书：

certbot --apache -d osticket.example.com

您将被要求提供您的电子邮件地址并接受服务条款：

Saving debug log to /var/log/letsencrypt/letsencrypt.log
Enter email address (used for urgent renewal and security notices)
 (Enter 'c' to cancel): 

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Please read the Terms of Service at
https://letsencrypt.org/documents/LE-SA-v1.3-September-21-2022.pdf. You must
agree in order to register with the ACME server. Do you agree?
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
(Y)es/(N)o: Y

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Would you be willing, once your first certificate is successfully issued, to
share your email address with the Electronic Frontier Foundation, a founding
partner of the Let's Encrypt project and the non-profit organization that
develops Certbot? We'd like to send you email about our work encrypting the web,
EFF news, campaigns, and ways to support digital freedom.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
(Y)es/(N)o: Y

键入 Y 并按 Enter 键为您的域下载并安装 SSL 证书：

Account registered.
Requesting a certificate for osticket.example.com

Successfully received certificate.
Certificate is saved at: /etc/letsencrypt/live/osticket.example.com/fullchain.pem
Key is saved at:         /etc/letsencrypt/live/osticket.example.com/privkey.pem
This certificate expires on 2023-03-22.
These files will be updated when the certificate renews.
Certbot has set up a scheduled task to automatically renew this certificate in the background.

Deploying certificate
Successfully deployed certificate for osticket.example.com to /etc/apache2/sites-enable/osticket.conf
Congratulations! You have successfully enabled HTTPS on https://osticket.example.com

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
If you like Certbot, please consider supporting our work by:
 * Donating to ISRG / Let's Encrypt:   https://letsencrypt.org/donate
 * Donating to EFF:                    https://eff.org/donate-le
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结论

在本文中，我们向您展示了如何在 Ubuntu 22.04 服务器上使用 Apache 安装 osTicket。您现在可以在您的组织中部署 osTicket 以扩展和简化您的客户服务并显着改善您的客户体验。